Стоимость обработки одного обращения с помощью GenAI в службах поддержки превысит стоимость работы офшорных операторов-людей

Статьи и обзоры

Все статьи

Технологии

Оборудование и ПО

Стоимость обработки одного обращения с помощью GenAI в службах поддержки превысит стоимость работы офшорных операторов-людей

версия для печати

30.01.2026

Регуляторное давление, направленное на обеспечение права клиента общаться с живым оператором, приведёт к резкому росту обращений, требующих участия человека, поскольку клиенты будут всё чаще отказываться от общения с ИИ

По прогнозу компании Gartner, к 2030 году стоимость обработки одного клиентского обращения с использованием генеративного ИИ (GenAI) превысит 3 долл., что окажется дороже, чем работа многих офшорных операторов в сегменте B2C.

Рост затрат на дата-центры, переход ИИ-вендоров от модели субсидируемого роста к ориентации на прибыль, а также усложнение сценариев использования, требующих большего количества токенов и привлечения дорогостоящих специалистов, приведут к резкому увеличению расходов на ИИ для организаций, работающих с клиентской поддержкой.

«Руководители служб поддержки стремятся использовать ИИ для снижения затрат, но окупаемость этих инвестиций далеко не гарантирована, — говорит Патрик Куинлан, старший аналитик Gartner в практике Customer Service & Support. — Полная автоматизация окажется слишком дорогой для большинства компаний; вместо этого лидеры рынка будут использовать ИИ для повышения вовлечённости клиентов, а не для прямой экономии».

«Руководители служб поддержки стремятся использовать ИИ для снижения затрат, но окупаемость этих инвестиций далеко не гарантирована», — говорит Патрик Куинлан.

К 2028 году регуляторные изменения, связанные с ИИ, увеличат объём обращений с участием человека на 30%.
Регуляторное давление, направленное на обеспечение права клиента общаться с живым оператором, приведёт к резкому росту обращений, требующих участия человека, поскольку клиенты будут всё чаще отказываться от общения с ИИ.

Подробнее >>>

Подписывайтесь на наши новости в Telegram: https://t.me/idexpert

Читайте нас на VK: https://vk.com/idexpert_ru

Источник: IT Channel News

Рейтинг статьи

Оставить комментарий

Возврат к списку

Материалы по теме:

Статьи и обзоры

Oт физической к цифровой безопасности на производстве
Вклад робототехники и ИИ в обеспечение безопасности на производственных предприятиях
Топ-15 трендов в сфере AgroTech
Дроны, блокчейн, IoT и автоматизированные системы управления цепочками поставок
Цифровая трансформация «последней мили» доставки
Интернет вещей, искусственный интеллект и беспилотные системы повышают эффективность доставки
Положительный клиентский опыт, как путь к успеху
Опыт эффективной трансформации пользовательского опыта в Альфа-Банке
Моешь руки, получи купон на кофе
Опыт применения RTLS для контроля гигиены в больницах

Новости рынка и технологий

ИТ-руководители вынуждены одновременно сокращать издержки и внедрять ИИ как обязательный элемент стратегии
Согласно исследованию профессионального сообщества Global CIO, большинство российских компаний сегодня придерживаются умеренного сценария развития ИТ
Промсельхозбанк представил первый платежный сервис для иностранных путешественников с ИИ от Smart Engines
Теперь гости из-за рубежа в ситуациях, где ранее требовались наличные, смогут оплачивать такси, рестораны, проживание в отелях, покупки в торговых центрах, бронирования и развлечения с мобильного телефона по QR-коду — как онлайн, так и офлайн
К концу 2030 года у России будет больше 4 тыс. грузовых беспилотников
К 2028 году парк грузовых беспилотников будет насчитывать 992 автомобиля, а к концу 2030 года уже свыше 4 тысяч единиц техники
Создан накопитель нового типа на основе ДНК
ДНК является чрезвычайно плотным хранилищем информации - всего один грамм может вместить примерно 215 млн ГБ данных, потребляя при этом минимальное количество энергии
Российские компании крупного и среднего бизнеса постепенно отказываются от точечных решений в сфере цифровизации в пользу системного внедрения в бизнес‑процессы ИИ
По результатам опроса, проведенного Билайном и Ассоциацией менеджеров, главными барьерами для внедрения технологий руководители называют неопределенность возврата инвестиций (28%), сложности интеграции с существующими процессами (25%), а также отсутствие готовых решений под конкретные бизнес-задачи (19%)

Продукты автоматической идентификации

RST-BOOKOS-HF Настольный HF RFID считыватель для работы на частоте 13.56 МГц	Chainway P100 Высокопроизводительный промышленный планшет с поддержкой 5G	Chainway URA4 4-портовый стационарный UHF RFID-считыватель на базе ОС Android 9.0
Chainway U300 Стационарный RFID-считыватель (Android 11)	UHF RFID метка BiblioTag UHF RFID метка для маркировки архивных документов и книжных изданий	Chainway C72 UHF RFID Мобильный UHF RFID считыватель на ОС Android
DASCOM DC-7600 Карточный принтер с технологией ретрансферной печати	RST-BOOKOS Настольный UHF RFID считыватель для библиотек, предприятий и складов	Chainway MC50 Высокопроизводительный мобильный компьютер с поддержкой 5G